Arquitetura de Informação|:: Portfólio de Carla Martins - Jornalista e Arquiteta

Eu juro que queria entender porque a mesma empresa atende seus clientes tão bem lá fora e, no Brasil, dá um show de horror. Vamos ao caso. Li no Brainstorm #9 que uma brasileira teve problemas com duas de suas câmeras LOMO. Ela mandou e-mails para a matriz, em Viena, e para a filial no Brasil, instalada no Rio de Janeiro. Teve sue problema resolvido? Sim! Mas, adivinhe por qual filial? Viena,claro! Humpf!

O mais legal foi a solução enconotrada pela empresa, que usando a criatividade encontrou mais uma utilidade para a internet/mídias sociais. Para que o cliente não pagasse o envio dos produtos com defeito, bastou filmar as câmeras sendo destruídas, postar os vídeos no YouTube, enviar o link e esperar pelos produtos novos no conforto de sua casa. Não é genial?

Olha que vídeos fofos (adorei a EcoLomo):