Arquitetura de Informação|:: Portfólio de Carla Martins - Jornalista e Arquiteta

Bem legalzinho esse artigo. Nele, Seth Godin, autor de um dos blogs sobre Marketing mais famosos do mundo e um autor de inúmeros livros sobre Marketing, explica que há duas perguntas sempre feitas por clientes que desejar refazer seus sites. Porém, segundo ele, algumas outras são tão ou mais importantes e também devem ser respondidas. Leia abaixo as questões:

• What is the goal of the site?
• In other words, when it’s working great, what specific outcomes will occur?
• Who are we trying to please? If it’s the boss, what does she want? Is impressing a certain kind of person important? Which kind?
• How many people on your team have to be involved? At what level?
• Who are we trying to reach? Is it everyone? Our customers? A certain kind of prospect?
• What are the sites that this group has demonstrated they enjoy interacting with?
• Are we trying to close sales?
• Are we telling a story?
• Are we earning permission to follow up?
• Are we hoping that people will watch or learn?
• Do we need people to spread the word using various social media tools?
• Are we building a tribe of people who will use the site to connect with each other?
• Do people find the site via word of mouth? Are they looking to answer a specific question?
• Is there ongoing news and updates that need to be presented to people?
• Is the site part of a larger suite of places online where people can find out about us, or is this our one sign post?
• Is that information high in bandwidth or just little bits of data?
• Do we want people to call us?
• How many times a month would we like people to come by? For how long?
• Who needs to update this site? How often?
• How often can we afford to overhaul this site?
• Does showing up in the search engines matter? If so, for what terms? At what cost? Will we be willing to compromise any of the things above in order to achieve this goal?
• Will the site need to be universally accessible? Do issues of disability or language or browser come into it?
• How much money do we have to spend? How much time?

E finalmente,

• Does the organization understand that ‘everything’ is not an option?

Estudei uma apresentação bem legal de Paul Isakson. Lá, encontrei uma definição muito boa e didática para Marca: “abrange o que as pessoas dizem, sentem e pensam sobre seu produto, serviço ou empresa. Já Brandind é o uso do marketing para influenciar as atitudes e as percepções das pessoas em relação a uma marca”.

Abaixo estão algumas dicas preciosas que retirei da apresentação:

• A fidelidade a uma marca continuará ocorrendo por meio de experiências positivas e consistentes, somadas ao engajamento com um produto, serviço ou empresa. 
• Invista em conteúdo. Pessoas vão pagar por bom conteúdo. Marcas vão pagar por conteúdo de valor.
• É muito difícil criar produtos a partir de focus groups. Muitas vezes, as pessoas nem sabem do que elas precisam ou o que elas querem até você mostrar para elas.
• E como descobrir isso? Estudando e tendo embasamento para insights. Algumas formas: focus groups, entrevistas, estudos antropológicos, pesquisas, testes de usabilidade.
• Marketing moderno = fazer a vida das pessoas melhor

Que os widgets podem ser ótimas opções para ações de marketing, não há dúvida. Porém, antes de sair propondo a criação de widgets para todos os clientes da agência, vamos estudar o perfil de seu público-alvo, os objetivos da marca e seu posicionamento. Por exemplo, fizemos um widget no primeiro semestre deste ano para IBM. Era uma ação de endomarketing que objetivava divulgar o posicionamento mundial da empresa para 2008: Pare de falar. Comece a fazer.

Para isso, criamos um widget que centralizaria notícias, whitepapers, artigos, eventos e outros documentos pertinentes aos funcionários da empresa. Além disso, o widget continha mais uma utilidade: uma prática agenda que avisava com um lembrete no desktop quando o horário do compromisso adicionado estava próximo. Apesar de não ter os números finais, o widget teve ótima aceitação e foi um sucesso! Acima, confira a imagem do meu desktop, com os três widgets que mais uso: mini controle do ITunes, Painel de fotos sincronizado com o meu Flickr e o de IBM.

Na Arquitetura, tomei cuidado para não deixá-lo grande demais, mas também preocupei-me em exibir de forma clara os vários formatos de conteúdo que o widget apresentava.

No artigo Widgets Are Made for Marketing, So Why Aren’t More Advertisers Using Them?, o autor mostra as estatísticas de alguns widgets de sucesso. Um deles é um lembrete que avisa quando há promoção de passagens aéreas para os locais que o usuário determinar. A ferramenta gerou 10 milhões de cliques só no terceiro trimestre de 2008.

Essa frase de Peter Kim resume bem tudo isso: 

“When you can combine utility with the purpose of your brand, that’s the opposite of why people hate marketing. Instead of fooling them with the old brand-marketing song and dance, it’s not a promise; it’s a reality: ‘This is what the traffic is like. This is what the weather is. This is what the stock market is right now.’”

Um estudo realizado pela empresa Marketing Evolution mostra que o retorno de investimento em widgets aumenta na mesma proporção da sua viralização.

Abaixo estão alguns widgets elaborados este ano:

NIKE

Widget: Miles, a desktop avatar   How It Works: Encourages you to run; keeps track of your progress via Nike Plus technology. He also keeps you apprised of local weather, running events and promotions. Agency: Tribal DDB

SOUTHWEST AIRLINES

Widget: Ding   How It Works: Park it on your desktop, tell Southwest Airlines the prices and destinations you’re looking for and it will update you on the latest deals from Southwest. Agency: GSD&M

JOHNNIE WALKER

Widget: Jennie, a cute avatar   How It Works:If you’re in a strange land and looking for a drink, Jennie will guide you to the bar and back to your hotel.  Agency: OgilvyOne

“As popular as your site may be, the reality is that people are actually visiting Yahoo, MySpace, Google and Facebook thousands of times more than they’re visiting you.”