Por Gustavo André de Freitas, Administrador de Redes e Sistemas no Hospital Geral de Linhares, cursando atualmente o 7º período do curso de sistemas de informação. É autor do blog GF Soluções, onde escreve sobre dicas para blogs, web 2.0 e dicas de informática. Ainda mantém o Quero Criar um Blog e o Correio Tec. Se desejar siga-o no Twitter.
Em 1997 surgiu uma ferramenta que possibilitava aos internautas relatar notícias que julgassem interessantes para seus parentes e amigos. Essa ferramenta recebeu o nome de Weblog, sendo depois chamada simplesmente de blog. Jorn Barger é considerado o primeiro blogueiro e criador desse termo.
No começo os blogs eram vistos como diários virtuais onde adolescentes relatavam suas aventuras. Por esse motivo as empresas se mantiveram distantes, se contentando em utilizar sites estáticos e que não possibilitavam ao cliente qualquer interação com o conteúdo. O surgimento de novas ferramentas como o Blogger e posteriormente CMS como o Wordpress deram um impulso na “arte de blogar” atraindo jornalistas, escritores, publicitários e por último as empresas.
Hoje o cliente gera seu próprio conteúdo. Seja através de blogs, wikis ou redes sociais como o Orkut ou Twitter. Todos querem fazer ouvir sua voz, publicar sua opinião. Sites estáticos ou simplesmente de e-commerce já não são o suficiente para atrair a atenção. É necessário diálogo, conteúdo interessante e abertura para um feedback do cliente. Considerados como mídia secundária e com matérias que não tinham crédito algum, os blogs hoje conquistaram status e passaram a ser encarados pela mídia tradicional e grandes empresas como um meio de alcançar uma enorme camada da população que não se importa com a opinião que está fora da blogosfera.
As empresas estão despertando para essa nova realidade. Mas não se pode confundir blog corporativo com o blog de uma empresa. Um blog corporativo é um blog utilizado dentro do cotidiano das empresas. Não adianta um executivo criar um blog e começar a escrever, se o contexto não está alinhado com o negócio da empresa. Também se faz necessário trazer transparência para o blog, criando assim um canal da empresa com o cliente, sem moderação de comentários ou medo de ser criticado.
As empresas precisam ser cuidadosas ao entrar na blogosfera. Ter uma boa reputação aqui é tão, ou mais, importante que no mundo real. A velocidade com que as informações são replicadas em blogs e redes sociais é assustadora. E tem mais, tudo o que é escrito e discutido fica registrado e será localizado rapidamente pelos buscadores. Por isso é necessário planejar e entender para que sua empresa precisa de um blog corporativo nesse momento.
Criar um blog corporativo apenas como canal para divulgar e reforçar a mensagem oficial da empresa não é motivo suficiente. Um site institucional já cumpre esse papel. É necessário dar um rosto humano a empresa. Fidelizar o leitor e transformá-lo, posteriormente, em cliente. Em vez dos exageros da publicidade, num blog é possível emitir opinião, enumerar vantagens e abrir um canal, através dos comentários, para entender o que o cliente realmente quer de determinado produto ou serviço.
Sua empresa possui um blog corporativo? Houve discussões nesse sentido? Foram levantadas as vantagens e desvantagens desse tipo de ferramenta de comunicação de massa? Se você imagina que sua empresa é grande demais para isso, saiba que gigantes multinacionais como Microsoft, Coca-Cola e Fiat possuem blogs. A IBM possui mais de 50 blogs corporativos. Estatais como a Petrobrás também estão blogando. Sua empresa é pequena demais? Então confira o blog corporativo da Carvalho e Mello Consultoria ou da Editora Contexto.
Não importa o tamanho de sua empresa, não importa o quanto você lute contra isso. As empresas estão blogando e sua empresa precisa começar a pensar, a planejar seu primeiro blog corporativo. Se você não falar de seus produtos e serviços outros blogs falarão. Mas será que terão o mesmo objetivo que você? Pense nisso e comece a blogar!
