Arquitetura de Informação|:: Portfólio de Carla Martins - Jornalista e Arquiteta

A Unimonte, de Santos, promove, desde segunda-feira (9), mais uma edição da Semana de Comunicação. E fui convidada para integrar uma Mesa Redonda que acontecerá hoje, dia 11. Confira a programação completa do evento e, abaixo, mais detalhes sobre minha participação.

DIA 11/11 – quarta -feira

Horário: 19:30h
Local: Sala 24 A
Tema: Mercado de Trabalho - Novos Espaços para Novos Jornalistas – Mesa Redonda
Convidados: jornalistas Carla Martins (Arquiteta da Informação da Rede Record/SP), Simone Tobias (Revista Quatro Rodas/SP), Everton Vasconcelos (Assessoria de Comunicação da Monsanto/SP) e Régis Alvim Junot (especialista em tecnologias digitais)

Mini Biografia:
Carla Martins é jornalista, pós-graduada em Comunicação Empresarial e hoje atua como Arquiteta de Informação. Já  trabalhou para clientes como Bohemia, Zorba, Brahma, Unilever, Gerdau, Banco Real, IBM, Cacau Show, Vizcaya, Kimberly-Clarck, entre outros. Passou por empresas como Player Comunicação Digital, Ogilvy Interactive Brasil e hoje é líder da equipe de Arquiteta de Informação da Rede Record. Mantém um blog sobre internet (www.carlamartins.com) e possui experiência em jornalismo digital, planejamento e execução de estratégias online, SEO, SEM, Mobile Marketing, Testes de Usabilidade, Arquitetura de Informação e Design de Interação.

Simone Tobias é jornalista, pós graduada em Comunicação Jornalística pela Cásper Líbero e hoje atua como repórter da revista Quatro Rodas. Está na área de comunicação há oito anos. Começou como estagiária na produção da TV Brasil, no Programa Notícias em Debate; trabalhou na assessoria de imprensa da UniSantos e também na Prefeitura de Santos. Em A Tribuna de Santos, foi estagiária de Geral, repórter de Geral e repórter e editora do Jornal Motor. Há quase dois anos trabalha na Editora Abril como repórter da revista Quatro Rodas, onde faz reportagens de comportamento e mercado - ligadas ao setor automotivo - e edita o Caderno Paulista.

Everton Vasconcelos é formado em Radialismo (Universidade Metodista de São Paulo) e Jornalismo (Faculdade Cásper Líbero) atua na área de comunicação há 10 anos. Já estagiou, produziu, escreveu, e dirigiu programas nas seguintes emissoras: TV Cultura (Viola, Minha Viola / Provocações/ Planeta Terra / Contos da Meia Noite), SBT (Show do Milhão, Casa dos Artistas, Tentação, Curtindo Uma Viagem, Todos Contra Um, Teleton, Troféu Imprensa e Sete e Meio), Rede TV! (Eu vi na TV e Aero Magazine), Bandeirantes (Tá na Mão), Gazeta (Edição Extra), Rádio Gazeta AM (Antena Ligada), Rádio América, Tam Linhas Aéreas (Tam Magazine). Foi colaborador das revistas Exame e Quatro Rodas Frota S/A, ambas na Editora Abril. Desde 2007, é coordenador de jornalismo do Colégio Ábaco e da Access International School em São Bernardo do Campo e, desde 2008, atua na assessoria de comunicação da Monsanto do Brasil na CDI Comunicação Corporativa, ocupando o cargo de coordenador há seis meses. Atuou como professor das disciplinas prática de locução, gêneros e formatos radiofônicos e criação no SENAC e na Radioficina (SP) entre 2004 e 2008.

Régis Alvim Junot é especialista pós-graduado em Produção para TV Digital pela Universidade Metodista. Desde 1986 trabalha com produção de vídeo e TV como cinegrafista e diretor de fotografia. Desde 1997 trabalha com mídias digitais como designer de interfaces gráficas, programador e roteirista. Pesquisa e desenvolve soluções em TV digital interativa, celular 3G, DVD, CD-ROM e totens touchscreen. Em seu projeto de mestrado pesquisa sobre os recursos interativos na TV Digital.

Isso sim é uma ação conjunta com relevância. Porque entrar em um site, colocar seu celular, receber uma ligação de alguma celebridade só para ouvir um recado gravado que poderia ter sido dito em um vídeo no próprío site só teve graça, certamente, porque foi novidade.

Mas, relevante mesmo é uma ação como essa da ONG OVK, formada por parentes de vítimas de acidentes de trânsito, na Áustria.

A ação tem como objetivo concientizar os motoristas a não atenderem seus celulares enquanto estiverem dirigindo. Funciona assim: o usuário entra no site e envia um e-mail para seus amigos. Esse e-mail trará um convite para assistir a um vídeo. Todo mundo vai pensar que será um vídeo sobre acidentes, pessoas deformadas, carros contorcidos…aí, o usuário começa a assisitr ao vídeo, que filmará um carro em movimento, como se a câmera fosse o motorista do carro. Então, o celular de quem está assistindo ao vídeo toca. Quando ele atender, o vídeo simula uma batida de carro, e depois uma mensagem de conscientização aparece. 

Genial, né? Eu amei!

Não sei o que acontece se o usuário não atender o celular. Claro que eles precisam ter pensado em um final diferente. Mesmo assim, é muito bom!

Assistam ao vídeo explicativo da ação:

 
OVK - LET IT RING from stuffcore on Vimeo.

A empresa de mobile marketing Mobigosee criou uma ação mobile para alavancar compras às terças-feiras nos Estados Unidos. A partir de um estudo, a empresa identificou que a terça-feira após o Thanksgiving registra pouquíssimas compras, assim como a maioria das terças-feiras do ano. A partir daí, planejou uma ação mobile que objetiva alavancar a procura dos consumidores por produtos nesse dia, por meio de uma circular de ofertas enviadas via celular.

A ação terá início com o apoio de anúncios em rádio e outdoor, além de contar com websites. Devido à crise, muitas empresas desistiram da ação e optaram por esperar até 2009. Mesmo assim, a idéia é genial e tem tudo para ser um sucesso!

Até agora, 18 mil pessoas registraram seus e-mails para receber novidades sobre a Mobile Tuesday , número que comprova a abertura dos consumidores para este tipo de ação. E por aqui, quando será que uma ação pioneira como essa será lançada?

Leia o artigo na íntegra.

Características do consumidor 2.0, segundo a MMA:

- Valorizam a liberdade de escolha;

- Amam customizar e personalizar;

- Exigem abertura e transparência;

- Palavra-chave: colaboração;

- Esperam velocidade

No estudo realizado, 74% dos entrevistrados mostraram-se muito ou parcialmente interessados em participar de ações de mobile marketing. Conteúdos sem custo são muito bem aceitos pelo público, mas quando o usuário precisa interagir de alguma maneira paga a adesão já cai bastante. Quanto às funcionalidades dos aparelhos, a pesquisa mostra quais são os mais utilizados no Brasil:

• SMS - 100% têm e, desses, 70% utilizam
• Internet - 50% têm e, desses, 10% utilizam
• MMS - 50% têm e, desses, 20% utilizam
• Música - 30% têm e, desses, 20% utilizam
• Bluetooth - 50% têm
• Apps - 30% têm
• Vídeo - 20% têm e, desses, 5% utilizam

Em relação a sites acessados via celulares, as categorias que lideram a web móvel são: notícias, esportes, música e entretenimento.

De todos os entrevistados que utilizam SMS, 75% deles enviam mensagens P2P (para amigos, conhecidos e familiares). Desses, 63% costumam enviar SMS para informar localização, 40% para solicitar informações sobre produtos e 19% para votação em enquetes/promoções (BBB, por exemplo). O recurso mais utilizado do celular é a câmera e o público que mais interaje e participa de ações mobile tem entre 13 e 34 anos. Esse dados é muito importante na hora do planejamento. Se nosso target tiver nessa faixa etária, é imprescindível que ações mobile estejam incluídas na proposta.

Outro dados interessante é o tipo de ação que mais agrada a população. Alertas para desconto/lançamento lidera a lista com 34%, mesma porcentagem para informação sobre produtos. Text to win vem em seguida, com 30%.

E, por último, deixo as dicas mais importantes da palestra:

• Consumer PULL funciona. Push…nem tanto;
• Estabeleça objetivos mensuráveis e meça os resultados;
• Integre o celular com outras mídias existentes
• Crie um diálogo com o consumidor
• Teste - aprenda com eles e adapte
• Simples - quanto mais complexo, menos conversão

Semana passada participei de uma palestra super produtiva sobre mobile marketing ministrada por Terence Reis, diretor da Mobile Marketing Association (MMA) para a América Latina. E como a principal e mais fascinante característica da internet é compartilhar, vou dividir o que aprendi em dois posts, combinado?

Apesar de poucos brasileiros acessarem regularmente a internet via celular, os dados divulgados na palestra são animadores e vêm do primeiro estudo focado no perfil dos usuários de telefones celulares do Brasil, México e Argentina. Nessa matéria do Mobile News também é possível conferir algumas estatísticas reveladas pela pesquisa.

O objetivo da associação é promover o celular como canal de mídia, comunicação e marketing, tendo em vista que os dispositivos móveis são a mídia com maior penetração no mundo: são 3,3 bilhões de aparelhos. No Brasil, 70% da população, ou seja, 140 milhões de pessoas possuem celulares. E, hoje, esses aparelhos já fazem parte integrante do nosos dia-a-dia, sendo considerados indispensáveis. 

Em uma pesquisa recente, 32% dos entrevistados afirmaram que o celular seria a última despesa a ser cortada em caso de crise. Curiosamente, o penúltimo item na lista foi comida, mostrando que os entrevistados comprariam menos alimentos ou alimentos de qualidade inferior, mas não deixariam de usar seus celulares! 

Daí concluo que, por estar 24 horas x 7 dias conosco, uma campanha de mobile marketing bem estruturada tende a ter grande êxito, com alta taxa de conversão. Daí a importância de nós, arquitetos, estudarmos muito o tema para propormos ações de marketing mobile relevantes e bem planejadas.

A MMA define de Mobile Marketing por:

“Uso de mídia sem fio como um veículo de resposta direta ou de entrega de conteúdo integrado em um programa de comunicação e marketing cross-media”.

Dentre as vantagems do mobile marketing frente a outras mídias está o público altamente qualificado e a alta taxa de conversão. Ações via bluetooth, por exemplo, geralmente têm taxa de conversão de 30%.

No próximo post divulgo algumas estatísticas interessantes resultantes do estudo feito pela MMA, além de algumas dicas para elaborar ações de sucesso. 

Muito legal e completo o documento da Razorfish, que traz, além de considerações e análises sobre a internet de hoje e o futuro que nos aguarda, uma pesquisa realizada com mais de 1000 usuários dos EUA, todos eles acostumados a navegar e bastante familiarizados com a internet. Das pessoas pesquisadas, 56% eram mulheres e 44%, homens. O objetivo da pesquisa era entender seus desejos digitais, frustrações e hábitos de consumo, por isso, o grupo de usuários tinha que possuir algumas características comuns:

• Acesso a banda larga;
• Ter gasto, no mínimo, U$200 em compras online no ano passado;
• Ter visitado pelo menos um site de comunidade (MySpace, YouTube, Facebook, Classmates, Wikipedia, etc.);
• Ter publicado algum comentário ou conteúdo online, como fotos, vídeos, música ou notícias.

Li uma entrevista muito boa sobre Mobile Advertising e os entrevistados confirmaram muitas coisas nas quais eu já acreditava. Como usuária de celular, não gosto de ficar recebendo um monte de mensagens oferecendo produtos e divulgando promoções. Acho isso muito chato e invasivo. E, aém de mim, a maioria dos consumidores também se incomodam.  Agora, se me oferecerem algo útil, que poupe meu tempo ou que agregue serviços ou funcionalidades bacanas ao meu celular, vou adorar! Esse é um dos principais desafios da plataforma: descobrir o jeito certo de atingir seu público. O celular é uma mídia diferenciada por ser muito pessoal e estar com seu dono 24 horas por dia, nos sete dias da semana.

Por uma lado, é ótimo saber que, ocm certeza, o usuário será impactado, já que está sempre com seu aparelho. Mas, por outro, é muito mais fácil errar e ter sua estratégia encarada como algo que só atrapalhou uma reunião importante ou veio incomodar para oferecer algo insignificante. Sendo assim, as empresas lá fora já estão percebendo que é possível oferecer experiências melhores e mais ricas por meio dos aparelhos móveis. Hoje, a tendência mundial são os aplicativos.

Muitos clientes estão focados neles e fazem questão de oferecer aplicativos mobile aos seus consumidores, além de um site WAP. Porém, chegamos aí a um outro ponto importante: o planejamento. Dependendo do produto/marca/objetivo/ estratégia, um aplicativo pode não ser recomendável. Não é porque apps tendem a porporcionar experiências mais ricas que temos que sair fazendo aplicativos para todos os nossos clientes.  Mobile envolve e entrega, precisamos dicernir quando queremos envolver e quando queremos apenas informar alguma coisa. A entrevista traz muitas outras informações úteis e também pode ser vista na íntegra.

A consequência de não ouvir seus consumidores

Em um artigo também muito bom, David Rabjohns fala sobre a perda de Market Share das empresas de celulares que estão remando contra a maré das necessidades e desejos de seus clientes. Difícil é acreditar que, sendo empresas totalmente focadas em tecnologia, elas não tenham percebido que as necessidades de consumo das pessoas mudam quase na velocidade em que produtos inovadores são colocados no mercado. Achei demais esse mapa que explica como as relações com a palavra “cool” mudaram em pouco tempo:

Demais! Demais! Demais!

Até que enfim um artigo que vai direto ao ponto! Nós, Arquitetos de Informação, agradecemos! Sorte de quem está estudando sobre SEO agora, pois já vai enconotrar um artigo que explicado tudo sobre como a arquitetura de informação pode influenciar na posição de um site nos resultados de busca. Azar meu, que comecei a estudar o assunto há tempos e tive que chegar a essas informações depois de ler e interpretar montes e montes de conteúdo.

E, para quem acha que o Arquiteto de Informação não deve se preocupar em aprender sobre SEO, Mobile Marketing, TV Digital e assim por diante, fica a resposta: é essesncial que entendamos de tudo isso, sim! O Google é o site mais acessado do mundo, então não é inteligente pensarmos em um site com ótima navegação, intuitivo e organizado se ele não aparecer nem na décima página do resultado de busca, quando os usuários buscarem por palavras relavitas ao conteúdo do site. Concordam?

Nos projetos em que estou envolvida, mobile site, aplicativos e ações envolvendo dispositivos móveis estão entrando com tudo. E, como arquiteta de informação, é preciso estar por dentro de tudo isso para desempenhar o papel de integradora entre estratégia e interface (a-do-rei essa definição de AI e agora vou usar sempre!) de maneira efetiva e eficiente. Recebemos a visita de alguns especialistas no assunto e tenho estudado muito por conta prórpia, para que possamos propor idéias cada vez mais relevantes para os clientes.  Na Ásia, o uso da internet pelo celular já é muito maior do que via computadores. Isso mostra que a realidade de lá será a realidade daqui. Com a tecnologia 3G, isso é só questão de tempo.

Como ainda estamos engatinhando nesse sentido, o importante é começar devagar e com consciência. Não adianta nada sair por aí propondo mil e uma funcionalidades para todos os clientes sem estudar o público e a relevância da ação.  Uma versão mobile de um site é um bom começo para clientes que ainda não estão atentos para essa tendência. E é muito importante que o arquiteto estude a estrutura de um site WAP, que é muito diferente dos sites que estamos acostumados a projetar. O tamanho da tela e a navegação horizontal são algumas dessas diferenças.

As ações que podemos começar a implementar são diversas e é fascinante pensar no quanto podemos fazer com os formatos já existentes: QR Codes, SMS, Mensagem de Voz, Aplicação Java, Bluetooth, WAP Push, M-Couponing e M-Ticketing são algumas delas. E o sucesso é certo quando as ações são integradas com os meios off e online.  Os celulares têm algumas características que os diferenciam de outros meios, colocando-os em vantagem:

• Digital
• Dirigido
• Convergente
• Totalmente mensurável
• Portátil

Adorei ter lido que sim, há empresas que pensam em sair na frente e antecipar as tendências que se alastram pelo mundo a todo vapor. São tão poucas, que às vezes a gente até esquece que tem empresário ligado no mundo digital. A Polo Ralph Lauren lança uma loja virtual mobile.

A notícia, divulgada aqui, mostra que em breve a marca de roupas vai ser uma das primeiras lojas com m-commerce. Esse pioneirismo veio com a visão de David Lauren, VP de Advertising e filho de Ralph Lauren, que percebeu que essa tendência já é realidade na Asia e está movendo-se aos poucos para os EUA (e daí para o resto do mundo, com toda a certeza). É só questão de tempo. E, como tempo é dinheiro, a empresa tratou de erragaçar as mangas.

No Japão, é mais do que normal usar telefones celulares para comprar os mais variados produtos, inclusive tickets de trem. Porém, nos Estados Unidos isso ainda é uma novidade. E no Brasil também. Ainda.

O próximo passo da Polo Ralph Lauren é começar a incluir QR Codes em campanhas impressas, e-mail marketing e nas lojas físicas.

QR Codes

Com um software que os consumidores baixam em seus celulares, é possível tirar fotos desses “desenhos”, os QR Codes, que podem ser traduzidos nas mais diversas mensagens. Aqui no Brasil, eles já são usados por muitas pessoas, mas ainda está longe de se tornar popular.

Cases já existem e empresas especializadas também. Mas, mais uma vez: é só questão de tempo para tudo começar a acontecer. Tudo é bem fácil de usar e o celular nem precisa ser de última geração, basta ter câmera fotográfica.

E eu não consigo parar de pensar em quantas possibilidades essas novas tecnologias abrem para AI…