Arquitetura de Informação|:: Portfólio de Carla Martins - Jornalista e Arquiteta

Para qualquer produto ou serviço, é imprescindível a análise de ROI (Return of Investment ou Retorno sobre Investimento, para o Brasil). E para produtos digitais não poderia ser diferente. Para comprovarmos que uma ação, um site, uma campanha, um aplicativo ou qualquer outro produto trouxe os resultados esperados, precisamos calcular o seu ROI. Para produtos e serviços do mundo real é mais fácil fazer o cálculo, mas, e para o virtual? Com exceção de e-commerces, raramente o ROI de um ambiente digital é calculado.

Neste artigo da revista Design de Interação, são mostradas as vantagens de se realizar testes de usabilidade, garantindo o retorno do investimento realizado. Porém, o artigo não falava especificamente sobre ROI, mas sim sobre os benefícios da realização de testes de usabilidade. Afinal, entende-se por ROI uma análise financeia que mensura os benefícios de um projeto em relação ao seu custo total. Também pode ser usado para calcular o sucesso de investimentos depois que eles foram feitos. Assim, fui em busca de como medir o ROI de um projeto digital com resultados numéricos (apesar de saber que, mesmo com o ROI, sempre há diversas variáveis envolvidas e que o resultado nunca será exatamente o real, já que essas diversas variáveis não foram consideradas).

Em um report da Adaptive Path, disponível para download mediante assinatura da newsletter, os autores explicam que o ROI é raramente calculado para um ambiente digital, talvez, porque as pessoas tendem a pensar que o virtual e o design são subjetivos. Porém, um design centrado no usuário serve para facilitar o uso do ambiente digital, tornando-o agradável e intuitivo para quem o utiliza, ou seja, facilitando o comportamento dos usuários, que pode ser completamente mensurável, analisado-o e transformado-o em equações exatas.

Identifying metrics that link design interventions to business goals is one key to determining the value of a user experience project.

E foi nesse report que encontrei o que procurava. Lá há formas de se chegar a valores que comprovam o ganho de uma empresa/marca em melhorar a experiência dos usuários em uma ambiente digital. Além disso, há cases extremamente bem explicados e detalhados, que funcionam como verdadeiros tutoriais para o cálculo de ROI do(s) meu(s) cliente(s).

Vale a pena fazer o download e ter o documento como fonte de pequisa e referência!

Outro conteúdo muito legal e específico sobre análises de AI pode ser enconotrado neste white paper.

Lá, encontrie uma relação legal das maneiras de se analisar a Ai de um produto digital (no report apenas sites foram citados, mas acho que podemos interpretar como produto digital, afinal, não fazmos AI penas de sites, certo?).

· Compare your site to a competitor’s site
· Compare the new version to previous version(s) of your site
· Compare several different design options for the same IA design issue; for example, comparing a broad and shallow hierarchy versus a narrow and deep hierarchy for the same site

Há ainda uma lista super detalhada de todo tipo de análise relacionada à AI que se pode fazer, bem como conteúdo relacionado onde se pode aprender mais sobre cada assunto. Adorei!