Arquitetura de Informação|:: Portfólio de Carla Martins - Jornalista e Arquiteta

Steve Rubel, vice-presidente  da Edelman Digital, realizou uma palestra por vídeo-conferência no Digital Age 2.0 e falou sobre as cinco tendências do mercado digital. Segue:

Tendência 1

Interação ágil com o cliente

“As pessoas estão usando as ferramentas digitais porque querem ser ouvidas. Temos uma geração inteira de consumidores que não usarão um serviço ‘0800′ para relatar seu problema”.

Tendência 2

Reinvenção das mídias no meio digital

“A mudança influenciará tudo que é feito na área de publicidade”.

Tendência 3

Seleção de informações relevantes

“As pessoas estão se tornando mais seletivas quanto às informações que acessam e se aprofundam apenas em temas de seu interesse”.

Tendência 4

Relacionamento com funcionários

“Eles devem ser “estrelas” e ter seu espaço -  em comunidades online, blogs e afins - para si próprias e para se conectarem com os clientes, que naturalmente se tornam mais seguros com o jogo aberto”.

Tendência 5

Ser encontrável

“É importante criar um conteúdo que possa ser encontrado”.

Essa frase foi dita por Chad Hurley, co-fundador do You Tube, durante o Digital Age 2.0. Na verdade, acredito que ele quis dizer que a televisão, do modo como ela é feita hoje, não durará muito. Com isso eu concordo plenamente. Mas a mídia TV não vai morrer, assim como o rádio não morreu com a chegada da TV e assim por diante.

O mundo muda, tudo evolui. E com os meios de comunicação não é diferente. Nem acho que o You Tube concorre com a televisão, pelo contrário! Acho sim que há uma sinergia, um complemento.

Durante sua palestra, Hurley adiantou algumas mudanças previstas para o site. Usabilidade e mudança de interface permearam algumas modificações. Muito bom! A fase de AI deve estar a todo vapor!

Há também o lançamento de outros formatos publicitários, para rentabilizar cada vez mais o serviço. Segundo ele, a pretensão é explorar novos modelos de peças e até iniciar uma divisão da receita com a comunidade responsável por vídeos virais de sucesso, com o objetivo de  “estimular a criação de bom conteúdo, aumentando, consequentemente, o número de visitantes. Ótima saída: ganha o site, ganham os usuários!

Outra novidade será o estímulo ao social, seguindo a tendêncuia cada vez maior dos meios digitais. Novos recursos permitirão mostrar para os amigos o que o usuário está assistindo e vice-versa, em tempo real.

Que as redes sociais mudaram a maneira de se relacionar, todo mundo já sabe. Mas elas têm feito muito mais do que isso. Por meio delas, muitas empresas comunicam-se com seus clientes e parceiros, reforçam sua marca e mantêm um canal de comunicação constantes entre seus funcionários. Apesar de algumas empresas ainda proibirem a utilização de Mídias Sociais, como já mencionei em um post anterior, as mais ligadas nas tendências que vêm pra ficar já estão atentas a tudo o que essas redes podem trazer de bom para seus negócios.

O diretor de marketing e comunicação da IBM, Mauro Segura, acredita que as empresas devem, sim, utilizar as mídias sociais para aproveitar o conhecimento de seus funcionários, afinal, a inovação nas empresas depende do bom aproveitamento do seu capital intelectual.

Em sua palestra no Digital Age 2.0, ele fala uma frase extremamente pertinente:

“É ridículo o controle da comunicação interna dentro da empresa, pois ela já acontece independentemente da rede social”.

Além disso, atenta para o fato de as redes sociais serem verdadeiros centros de conhecimento.

“As pessoas se unem para tratar de um assunto que lhes interessa. Um blog surge facilmente. Assim, é possível descobrir talentos, algo que antes a empresa não conseguia identificar, porque as pessoas estavam dispersas”.

Mais do que identificar talentos dentro da própria empresa, há também o encontro de talentos que ainda não fazem parte do time, mas que podem ser encontrados e contactados por meio de redes sociais. essa prática, inclusive, já é muito utilizado por alguns líderes.

Eu, por exemplo, já recebi diversos e-mails via Linkedin com ofertas de emprego. Além disso, MSN, Twitter e comentários via blog também já foram utilizados por alguns contratantes. No meu trabalho atual, recebi o convite para integrar a equipe por e-mail, que o contratante conseguiu por meio do meu blog / site.

E se eu não tivesse um blog? E se eu não tivesse um perfil no Linkedin? Com certeza, muitas oportunidades seriam perdidas. Principalmente na nossa profissão, o QI (Quem Indica) não é o único meio de ter uma carreira em ascenção….além dele, ter uma presença virtual de qualidade pode contar muito mais.

Muito legal a campanha lançada pela Lay`s nos EUA para homenagear os produtores locais das batatas utilizadas pela marca.

Em Chicago, o teto da estação do metrô foi adesivado, dando a impressão de que as batatas estavam plantadas bem ali. A mensagem dizia: “Nossas batatas são cultivadas mais perto do que você imagina”. Não é o máximo?

Veio daqui.

O IXDA (Interaction Design Association) promove, no dia 3 de setembro, o evento Café com Interação. O tema do encontro é “Interação em Redes Sociais: como projetar interações para promover ou criar redes sociais; ética e resultados” e é voltado para profissionais de internet, estudantes e interessados no assunto.

Os convidados para discorrer sobre o tema serão o Professor do Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Semiótica da PUC-SP, Rogério da Costa, e o Diretor de Planejamento da Agência Wunderman, Reinaldo Quinto.

O Café com interação acontece das 19h30 às 21 horas, no Museu da Imagem e do Som de São Paulo (MIS), à Avenida Europa, 158 - Jardim Europa. Clique aqui para saber como chegar.

A inscrição é feita via depósito e, para se inscrever, basta preencher os campos desse formulário e aguardar o contato de um dos integrantes do IXDA – SP por e-mail. A taxa é de R$ 20,00.

O evento faz parte de um ciclo de encontros mensais que objetiva reunir convidados acadêmicos e de mercado para dividir experiências e fomentar discussões sadias e ricas sobre temas ligados ao Design de Interação, Usabilidade, Internet, Arquitetura de Informação, Ergonomia, Processo criativo, Experiência do Usuário, entre outros.

Sobre os Convidados

Rogério da Costa é Professor do Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Semiótica da PUC-SP. É Doutor em filosofia pela Universidade de Paris IV/Sorbonne e Engenheiro de sistemas e computação pela UERJ. Dirige atualmente o Laboratório de Inteligência Coletiva – LInC. É pesquisador do CNPq e publicou, em 2002, pela Publifolha, A Cultura Digital, que está na terceira edição.

Com 10 anos de experiência em comunicação digital, Reinaldo Quinto é Diretor de Planejamento da Wunderman, sendo responsável pelo Planejamento Estratégico, Pesquisa e Planejamento de Mídias Sociais, Experiência do Usuário e Arquitetura de Informação da agência. Em 2008, foi considerado um dos 30 mais promissores profissionais brasileiros pela revista Meio & Mensagem.

Sobre o IXDA

O IxDA é uma organização sem fins lucrativos baseada no voluntariado e na coesão da comunidade. Com mais de 10.000 membros no mundo, a associação conta com mais cerca de 70 grupos espalhados por diversos países.

Toda esta rede preocupa-se em dar foco às questões de divulgação da prática, educação do mercado, educação acadêmica de indivíduos e de criar uma relação saudável com os profissionais de mercado, independente de formação e anos e experiência.

Participem! Eu estarei lá clickando tudo!

Confesso que fiquei mega surpresa com o resultado desse estudo!

Ele foi realizado pela Engine Ready e é baseado em uma análise de 20,8 milhões de visitas e 108 milhões de page views para 26 sites de comércio eletrônico a partir de 1 º de julho de 2008 até 30 de junho de 2009.

Os resultados apontam que, dos visitantes que acessam os sites via mecanismos de pesquisa, a probabilidade de compras serem efetivadas por quem entrou via link patrocinado é 50% maior do que aqueles que acessaram via resultados orgânicos.

Surpreendente, né? Eu sempre achei que, em todos os segmentos, a busca orgânica superava sempre a paga. Por isso que é sempre um erro generalizar.

Ainda de acordo com o estudo, a taxa de conversão de pesquisa paga é 2,03% contra 1,26% da pesquisa orgânica. esses resultados fazem parte de um estudo maior, com dois anos de duração, que procurou verificar tendências comportamentais baseadas em fontes de tráfego, com o objetivo de permear estratégias de marketing para maximizar valor. As fontes de tráfego analisadas foram:

• Resultados Orgânicos de busca
• Resultados Pagos de busca
• Acesso direto e bookmarks
• Outras referências

Em números:

• Os links patrocinados registou um valor médio de pedidos de US $ 117,06 contra$ 106,64 para os visitantes da pesquisa orgânica.
• Nesses sites de varejo, o número médio de segundos em uma página caiu 9% em relação ao estudo feito anteriormente pela empresa. esse é um dado ótimo para o pessoal de Arquitetura de Informação, pois indica que as informações estão melhor apresentadas, com formatos mais intuitivos, que geram navegação e conversão ágeis.
• O estudo também aponta que os usuários que entram nos sites via links patrocinados passaram mais tempo em uma página: 66 segundos em média.
• 43,9% de todos os visitantes saíram depois de visualizar apenas uma página.
• Acessos por meio de resultados orgânicos produziu a mais alta taxa de rejeição: 48,5%.
• Acesso directo registrou a mais baixa taxa re rejeição: 39,2%

Confira um artigo com mais informações sobre a pesquisa (em inglês).

Nesse artigo do Webinsider, o autor fala sobre a importância da análise dos dados sobre os acessos a um site combinada com pesquisas quantitativas x qualitativas. Vale a pena conferir!

Olha como seria:

• 20 fantasmas - Criaram a conta e não atualizaram
• 50 preguiçosos - Não twittaram na última semana 
• 5 popstars - Com mais de 100 seguidores
• 5 faladores - Os que criam 75% dos tweets

Via IceCream Now!

Começo este post com uma dica valiosíssima: nunca, nunca comprei nenhum produto da Samsung!

Pronto desabafei!

Agora, vou começar do começo. Comprei um celular da Samsung no começo do ano e, de fevereiro até junho tive três problemas com ele. Levei-o as três vezes, na garantia, até a assistência técnica. Enfrentei filas enoooormes (e foi aí que descobri que as assistências da marca estão sempre cheias, porque os produtos são de qualidade completamente duvidável). Como se eu não tivesse mais nada para fazer, fui buscá-lo as três vezes e enfrentei, novamente, grandes filas. E sempre que começava a usar o bichinho, um outro problema aparecia.

Até que minha bateria de paciência acabou….e, como ela não vem com carregador, liguei na empresa para pedir uma solução, porque se em menos de 6 meses tive que levar o aparelho três vezes para conserto, imagina depois que a garantia acabasse?

Enfim, ao ser atendida pelo povo peculiar do call center (*cof), fui informada de que eu teria direito a pedir a troca do aparelho ou meu dinheiro de volta (e corrigido) a partir do momento que tive de levar meu celular trâs ou mais vezes para conserto na garantia.

Abri o processo no primeiro dia de julho e, até hoje, o prazo de retorno (que era de 5 dias úteis) não chegou. Resultado: não recebi o dinheiro, meu celular ficou na assistência e eu fiquei sem rumo.

É aqui que entra o poder da internet…

Fui informada por uma amiga que o site Reclame Aqui existe exatamente para resolver esse tipo de problema. Funciona mais ou menos como um Procon, só que de maneira informal e sem a burocracia e demora que a instituição oferece. Como tempo é dinheiro e eu não tava nem um pouco a fim de ir até o Procon, entrei no site. Pausa: acho uó não podermos abrir queixa no Procon via internet! Oi, estamos no século XXI!

Voltando: E achei ge-ni-al! Funciona como uma comunidade onde você escreve seu problema e a empresa recebe sua reclamação, tendo a possibilidade de responder ao consumidor ou cair no ranking das empresas.

Com o tempo, o Reclame Aqui ficou tão popular que muita gente já entra no site para pesquisar as reclamações sobre empresas antes de coprar um produto / adquirir um serviço. Lá pode-se encontrar, ainda, a lista das empresas mais reclamadas e a lista das empresas que mais e menos respondem as reclamações dos consumidores.

O site é fácil de usar, intuitivo e funciona! Amei!

E o sucesso do Reclame Aqui foi tanto que o Buscapé imitou o pioneirto e lançou o Confiômetro, que funciona de maneira quase idêntica. São os mesmos campos, os mesmos passos para cadastrar um protesto, a mesmíssima arquitetura de informação. Faltou originalidade, hein? Mas eu, que quero mais é receber meu dinheiro logo, postei meu problema nos dois!

Para saber mais, leia essa matéria da Revista Exame.

Eu acho demais um blog corporativo que se preocupa em contar as novidades tim tim por tim tim para seus usuários, estressar o assunto e ainda utilizar uma linguagem extremamente simpática. Assim é o blog do YouTube, que informou, esses dias, a mais nova atualização do site.

Agora, todo mundo que tentava postar vídeos longos e não conseguia pode comemorar! O tamanho padrão dos arquivos dobrou de 1 para 2 GB.

Mas, voltando ao assunto do blog, sendo uma empresa ligada diretamente ou não, acho super importante essa aproximação com seus usuários / clientes / consumidores. Então, empresas, fica a dica: aprendam aqui como fazer um blog e mãos a obra!

Achei genial o resumão super didático e necessário publicado no Seocast. Muitas pessoas notam que sua posição no resultado de busca orgânica caiu, mas não sabem o motivo nem o que fazer para reverter o quadro e subir no ranking. Para quem adora SEO, como eu, esse artigo é um prato cheio, vale conferir!