Arquitetura de Informação|:: Portfólio de Carla Martins - Jornalista e Arquiteta

Características do consumidor 2.0, segundo a MMA:

- Valorizam a liberdade de escolha;

- Amam customizar e personalizar;

- Exigem abertura e transparência;

- Palavra-chave: colaboração;

- Esperam velocidade

No estudo realizado, 74% dos entrevistrados mostraram-se muito ou parcialmente interessados em participar de ações de mobile marketing. Conteúdos sem custo são muito bem aceitos pelo público, mas quando o usuário precisa interagir de alguma maneira paga a adesão já cai bastante. Quanto às funcionalidades dos aparelhos, a pesquisa mostra quais são os mais utilizados no Brasil:

• SMS - 100% têm e, desses, 70% utilizam
• Internet - 50% têm e, desses, 10% utilizam
• MMS - 50% têm e, desses, 20% utilizam
• Música - 30% têm e, desses, 20% utilizam
• Bluetooth - 50% têm
• Apps - 30% têm
• Vídeo - 20% têm e, desses, 5% utilizam

Em relação a sites acessados via celulares, as categorias que lideram a web móvel são: notícias, esportes, música e entretenimento.

De todos os entrevistados que utilizam SMS, 75% deles enviam mensagens P2P (para amigos, conhecidos e familiares). Desses, 63% costumam enviar SMS para informar localização, 40% para solicitar informações sobre produtos e 19% para votação em enquetes/promoções (BBB, por exemplo). O recurso mais utilizado do celular é a câmera e o público que mais interaje e participa de ações mobile tem entre 13 e 34 anos. Esse dados é muito importante na hora do planejamento. Se nosso target tiver nessa faixa etária, é imprescindível que ações mobile estejam incluídas na proposta.

Outro dados interessante é o tipo de ação que mais agrada a população. Alertas para desconto/lançamento lidera a lista com 34%, mesma porcentagem para informação sobre produtos. Text to win vem em seguida, com 30%.

E, por último, deixo as dicas mais importantes da palestra:

• Consumer PULL funciona. Push…nem tanto;
• Estabeleça objetivos mensuráveis e meça os resultados;
• Integre o celular com outras mídias existentes
• Crie um diálogo com o consumidor
• Teste - aprenda com eles e adapte
• Simples - quanto mais complexo, menos conversão