Arquitetura de Informação|:: Portfólio de Carla Martins - Jornalista e Arquiteta

Porque não adianta só querer inovar, ser diferente. É preciso acertar. De nada adianta uma navegação “modernosa” que só a equipe responsável entende. Se for assim, melhor fazer algo dentro da convenção, mas que funcione. E outra: não adianta querer fazer um portal informativo cheio de subjetividades só para mostrar o quando a agência foi desafiadora e criativa. Site com muito conteúdo e diversos níveis de navegação precisa ser objetivo e intuitivo. 

É importante analisar o objetivo do site e o comportamento da empresa, para que a comunicação não fique inconsistente.

Em todos esses quesitos citados acima, a Red Issue acertou com inovação. E como inovou. Seguindo a linha manuscrita do logotipo da marca, a navegação foi idealizada de maneira interativa e super diferente: o usuário desenha os comandos na tela e o site obedece. Não trava, funciona bem e reconhece até os desenhos mais tortos e desalinhados (fiz vários testes para ver se pegava alguma falha). Simplesmente genial!

Porém, isso tudo só deu certo porque o site tem apenas um nível de navegação e caracteríza-se por ser basicamente uma galeria de fotos, com todas as coleções da marca.

Vai para a minha lista de referências! 

Outro dia estava lendo um artigo do Peter Morville no site da sua empresa, a Semantic Studios e, ao ler uma frase, percebi que aquela era a definição mais genial de Arquitetura de Informação que já li/ouvi.

Arquitetura de Informação é a ponte vital entre estratégia e interface.

Não é demais?

Ambos são sites muito legais, interativos, bem feitos.

Ambos têm ótima qualidade e funcionam sem travar. São leves, apesar de serem 100% animados.

E ambos são bem parecidos, tanto no conceito quanto no layout. Comparem o site da Skol, lançado há um bom tempo, com o da Coca-cola Light.

E vocês, o que acham?

• Porque, nesse mundo, nada se cria….

Estava lendo uma matéria publicada no Clube de Criação que divulga uma pesquisa realizada pela Opera (empresa que sai na frente com um navegador aparentemente muito bom que pode ser usado em dispositivos como celulares, palmtops e TVs portáteis) sobre os sites mais acessados via dispositivos móveis.

O Google lidera os acessos tanto no Brasil quanto em todos os outros países pesquisados da América Latina. Em segundo lugar está o orkut. Em terceiro estão sites de notícias, como o Globo.com. 

Esses dados mostram uma tendência do uso da internet em celulares: busca por informações rápidas e objetivas.

Arquitetura de Informação em mobile sites

E a arquitetura de informação nisso tudo, onde fica?
Fica no centro do projeto, literalmente no meio de tudo. Porque a Arquitetura de Informação é a única área que tem a visão macro do projeto, e que vai pensar na estrutura para o site e para a versão mobile. E, com certeza, essas duas estruturas serão completamente diferentes.

A documentação, portanto, também será feita duas vezes. Serão dois sitemaps, dois fluxos, dois wireframes e por aí vai. Lembrando que nem sempre o ideal é ter o conteúdo 100% presente nas duas plataformas. Tudo precisa ser analisado: tecnologia utilizada, custo-benefício etc etc etc. E é o arquiteto que vai dizer qual o melhor caminho a seguir. Desafiador e muito fascinante, né? E o papel dos profissionais antenados ficarão ainda mais valorizados nas empresas.

Na prática

Pense em um site com navegaçãop horizontal, cheio de funcionalidades e com navegação super experimental. Na hora da fazer a versão mobile, o arquiteto terá que pensar no mesmo site com poucos níveis de navegação, menu com poucos itens dispostos verticalmente, reduzir ao máximo o conteúdo e diminuir tamanho e peso de imagens. Quanto mais simples e objetivo, melhor.

Não é à toa que, em um teste de usabilidade em que usuários acessaram um site via pc e via mobile, o resultado mostrou que a maioria dos usuários achou a versão mobile mais fácil de usar e mais fácil de ler, pois não continha elementos que “roubavam” a atenção do conteúdo.

Interfaces mobile são profundamente diferentes das interfaces com as quais estamos acostumados. E não é só por causa do tamanho, mas também pelo contexto: o celular vai com você para todo lugar, você utiliza o aparelho em movimento, diferentemente do computador/note.

Normalmente, quem navega na internet via celular está procurando por informações específicas, como endereço de lojas ou horário de filmes. Por isso, tudo precisa ser enxuto e objetivo.

No slideshare tem uma apresentação muito legal sobre o assunto. Vale a pena conferir.

O Santander lançou, dia 9 de agosto, seu novo site. Não tenho conta no banco e, por isso, não acessei o Internet Banking. Porém, li o hotsite/tutorial que foi publicado simultaneamente de cabo a rabo e tenho algumas impressões sobre a nova empreitada. Todas elas são ótimas.

Primeiro, achei louvável a idéia do hotsite. A equipe responsável não foi prepotente em achar que o site possui navegação tão intuitiva que não precisa de explicações. Ninguém conhece 100% dos seus usuários e, se apenas um deles tiver dificuldade em encontrar algo ou realizar alguma transação, o tutorial já valeu a pena. Além disso, com as áreas personalizáveis, muitas pessoas podem se sentir inseguras de usarem essa funcionalidade. E o hotsite, nesse caso, minimiza as incertezas e explica direitinho o que o novo site tem de diferente.

O segundo ponto que queria comentar tem a ver exatamente com essas funcionalidades. Genial a intenção de prever uma navegação mais ágil, com a área Meus Favoritos em destaque logo na home. As abas saldos, investimentos, pagametnos e cartões não são novidade, mas agilizam o acesso às informações, sem que o usuário precise entrar na interna correspondente.

Parabéns à equipe responsável, pela preocupação com os usuários (já que os correntistas acessam diariamente, até várias vezes por dia sua conta) e pelo ótimo trabalho realizado. Apesar de não ter navegado no site, aparentemente o trabalho ficou ótimo!

Confira no vídeo abaixo algumas dicas preciosas sobre como elaborar título de páginas otimizados para buscadores.

Nas últimas semanas precisei comprar alguns produtos que não são especialidades de sites como Americanas.com e Submarino. Claro que eu poderia ter realizado as compras em lojas físicas, porém, preferia mil vezes comprar online por alguns motivos:

1 - Passo o dia inteiro em frente ao computador e é muito mais cômodo não precisar perder parte da minha noite depois de um dia de trabalho indo a lojas para fazer compras

2 - Um dos produtos que precisava comprar (mala de viagem) era grande e daria trabalho para levar até em casa

3 - As lojas que vendem esses produtos no caminho de casa já estão fechadas quando volto do trabalho

Então, lá fui eu buscar os produtos na internet. Primeiro, precisei comprar itens de decoração para festas, como bexigas, guirlandas, faixas, painéis decorativos e convites. Encontrei no Google pouquíssimos sites que realizavam venda online desses produtos e, os que realizavam, ou cobravam fretes absurdos ou não continham fotos ou detalhes suficientes dos produtos oferecidos. Ou seja, tive que fazer a compra em lojas físicas mesmo, que remédio…

Depois foi a mala, que me surpreendeu ainda mais. Pasmem, mas a esmagadora maioria das lojas especializadas em bolsas, mochilas e malas não possuem e-commerce! Resultado: não comprei a mala até agora e terei que fazer isso durante meu precioso final de semana.

Fiquei me perguntando quantas pessoas não passam pela mesma frustração que eu e, mais importante, quanto dinheiro essas empresas não perdem diariamente por não realizar venda online.

Pesquisando na internet, certifiquei-me de que, realmente, tem muita empresa pré-histórica atuando no mercado. Afe!

Em um artigo publicado no site Empresas e Negócios, há alguns dados que comprovam o fato. Segue o trecho:

O uso da internet visando à geração de negócios ainda é muito baixo no Brasil. Entre as empresas que possuem página na internet, 48% disponibilizam preços e catálogo de produtos e serviços para os consumidores, 34% oferecem suporte pós-venda, 23% aceitam pedidos e reservas de produtos e serviços e 10% possuem recursos para transações completas e meios de pagamento via web.

A discrepância do ponto de vista dos negócios é que os números mostram um ávido exército de consumidores circulando nas páginas da internet e, ainda assim, mais da metade das empresas não possui um espaço na internet. Entre as que possuem, 37% não apresentam nenhum dos recursos pesquisados.

Eu queria entender como esses empresários podem ser tão desligados das necessidades dos seus próprios consumidores! No artigo, há dados de uma pesquisa que demonstra o quanto vale a pena investir em e-commerce:

De acordo com o NIC.br, com a venda pela internet, 74% das empresas obtiveram redução dos custos dos negócios, 71% agregaram mais qualidade para o consumidor, 69% tiveram o tempo de transação comercial reduzido, 58% registraram vantagem na equiparação à concorrência e 49% conseguiram aumento do número de vendas e de consumidores.

Tá bom ou quer mais?

As duas horas de bate papo com Bill Hunt foram extremamente ricas, principalmente para aprimorar nossos estudos sobre SEO.

Bom, todo mundo que lê sobre SEM sbe que. para aparecer nos resultados de busca, temos duas opções: ou podemos comprar palavras (links patrocinados) ou podemos fazer melhorias nos sites dos nossos clientes, otimizando-os para os robôs dos buscadores.

Essas melhorias fazem com que a posição do site na busca orgânica seja elevada, podendo chegar ao top 4, que são as colocações mais clicadas pelos usuários, segundo uma imagem de eyetracking mostrada pelo especialista durante a apresentação. Acontece que, executando essas medidas durante a construção de um site, temos bons resultados nas buscas absolutamente de graça, ao contrário dos links patrocinados. Ou seja, o custo-benefícios é muito maior!

Além disso, sabe-se que é o resultado orgânico que mais atrai as pessoas. Na realidade, a grande maioria dos usuários costuma clicar nos resultados orgânicos. Outro dado muito importante é que 87% dos usuários clicam em algum dos links exibidos na primeira página de resultado. No Brasil, o número de pessoas que navegam pelas demais páginas de resultado é maior do que em outros países, devido ao fato de que, aqui, a otimização de sites ainda não está muito avançada e, por isso, muitas vezes não é possível achar o que se procura na primeira página. Por isso, a descrição de um site (aquelas duas linhas que aparecem no Google abaixo do título do site) é tão importante.

“Maximize the free traffic”

Assim como mencionei em um post de uns dias atrás, a integração entre mídias é muito importante para o sucesso de uma campanha/produto/marca. Ao lançar um comercial na Tv, por exemplo, pense também em otimizar seu site para buscadores, pois certamente quem se interessar vai direto ao Google procurar por mais informações. A internet encurta distância e facilita a vida dos consumidores.

O trabalho de assessoria de imprensa também é muito válido, já que os releases enviados são reproduzidos em vários portais de conteúdo, blogs, twitter. Essas reproduções acabam sempre linkando seu site, contribuindo para uma melhor posição nos resultados.

Tão importante quanto otimizar um site para buscadores é pensar na versão mobile para sites, outra tendência que já é realidade em muitos países, principalmente na Ásia. O japão, por exemplo, já realiza muito mais buscas pelos celulares do que pelo computador! Ou entramos na onda de inovação tecnológica ou teremos que correr atrás do prejuízo depois (e dos nosso concorrentes, que estarão muitos passos a nossa frente). Vai arriscar?

Alguns números:

• SEM somou U$ 5,75 blihões em 2005 e registrará a soma de U$ 11,1 bilhões até 2010.
• 70% das buscas realizadas no Google são de fora dos Estados Unidos.
• 47% dos executivos sênior consideram SEM alta prioridade em suas empresas.
• Link patrocinado + orgânico - estar entre os seis primeiros aumentam em 60% a chance de cliques

“Make the website search friendly”

Bill Hunt é um dos maiores especialistas em SEM do mundo. Ele já viajou por 30 países para ensinar sobre o assunto e escreveu um livro sobre SEM que tornou-se uma das bíblias sobre o tema.

Bill veio ao Brasil para ser um dos palestrantes do SMX e aproveitamos a sua boa vontade para tirar uma casquinha de tudo o que ele pode ensinar pra gente. Sorte a minha que ele é o diretor global de search da Neo@Ogilvy e deu uma passada na Ogilvy aqui de São Paulo :) 

E o que era pra ser uma palestra rápida sobre SEM acabou virando a melhor aula que eu poderia ter sobre o assunto. Posso dizer que o tema já me fascinava, mas agora virei fã de verdade! O começo da palestra foi muito legal porque ele mostrou o quanto o mercado brasileiro conseguiu surpreendê-lo. Ele disse que nunca poderia imaginar que um evento como esse reuniria cerca de 500 pessoas na sua palestra. Com isso, o Brasil foi o segundo país a reunir o maior público, só perdendo para a China, que reuniu 900 pessoas.

Dessas 500 pessoas, quase metade trabalha em empresas e foi ao evento para aprender como melhorar o site de suas empresas nos resultados de busca. A outra metade trabalha especificamente com Search. Outro ponto muito interessante foi ouvir que o Brasil, apesar de ainda estar engatinhando, possui muitas oportunidades de crescer rapidamente em relação à SEO e que as empresas precisam estar preparadas para oferecer esses serviços e começar a criar essa cultura nos próprios clientes. Aquelas que deixarem para depois, vão conseguir apenas correr atrás do prejuízo.

Como tenho um monte de coisas para dividir sobre a palestra, vou deixar a outra metade para o próximo post. Mas, para terminar, deixo uma frase que retirei da apresentação de hoje. Ela resume divinamente a importância de SEM (especialmente de SEO) na web de hoje:

“Google has become the front page to Corporate Website”.

Sabe aquelas lojas de venda de carros usados que colocam faixas enormes de “estamos comprando!”? Pois é, o Google segue esta filosofia, com a difrença de que não sai comprando tudo o que oferecem, mas escolhe a dedo produtos digitais já lançados que complementam suas próprias ferramentas e posuem potencial de cair na graça dos usuários.

Foi assim que o Omnisio tornou-se a mais nova aquisição do Mestre da Web. Hehehehe. Como o próprio site conta, em um texto escrito pelos seus co-fundadores e publicado na home, em breve a ferramenta estará integrada ao YouTube, agredando as funcionalidades ao líder de vídeos na internet. O texto mostra também outro motivo para que a compra tenha sido efetuada, confira o trecho:

“Together we’ll apply what we’ve learned about the space, and we’ll work to develop innovative products and features for the YouTube community”.

 Ou seja, a idéia foi trazer para junto toda experiência e o conhecimento do time, para propiciar a criação de mais produtos inovadores, tornando o YouTube cada vez mais usável e usado. De olho no mundo web, o Google sempre dá tacadas de mestre!

E o que é o Omnisio?

Para quem não sabe, por meio do Omnisio é possível adicionar comentários a vídeos ou integrar vídeo com slides. É mais ou menos como fazemos com as fotos no flick, colocando observações em partes delas. Genial, né?