Arquitetura de Informação|:: Portfólio de Carla Martins - Jornalista e Arquiteta

Em um dos últimos artigos de Nielsen, o “Redução da taxa de rejeição: luta pelo segundo clique”, trata de um assunto muito importante para o Arquiteto de Informação: as métricas. O estudo dos dados de acesso de um site pode ser crucial para propor novas ações, seções, conteúdo e até a eliminação de áreas pouco procuradas e acessadas pelos usuários e que podem ter um alto custo de manutenção.

Um ponto importante contido no tópico “Unique Visitors” Must Die, com o qual concordo plenamente, é utilizar apenas o número de visitantes únicos de um site para divulgar seu sucesso. Usuários que clicam na url, mas fecham o site segundos depois entram como visitantes únicos, mas não significam nada para a medição do sucesso de um site, pelo contrário. Às vezes provam que o site era confuso, difícil de navegar ou demorava muito tempo para carregar, por exemplo.

Estudar o número de unique visitors em conjunto com outros dados estatisticos, como o tempo médio de permanência no site ou o número de vezes que um usuário retorna ao site é a maneira ideal de gerar conclusões confiáveis e realmente verdadeiras sobre o sucesso ou o fracasso de um site.

Outra questão que precisa ser analisada é o tipo de usuário que visita seu site. Por exemplo, se um usuário fiel, que entra regularmente, tem um tempo curto de permanência, o fato não deve ser encarado como um ponto negativo, já que esse tipo de comprotamente é perfeitamente normal.

Um exemplo prático

No flickr, onde tenho uma conta pró, entrou diariamente para ver se meus contatos postaram fotos novas. Se eu vejo que está tudo igual, saio do site na mesma hora. Somente quando há algo novo ou quando eu quero postar fotos minha, passo mais tempo no site.

Abaixo, segue uma tabela que Nielsen disponibiliza no artigo, sobre taxa de rejeição.